Интернет от Воля Кабель

Alex LM

Как вам качество интернет от Воля Кабель?...
Кто юзает?...

+ отдельная тема - http://forumkiev.com/showthread.php?t=53986


P.S.
VOLIA_SUPPORT:
"На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию, просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации.

В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.

Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ"

titrakon

Вчера прихожу домой - сетевой кабель не подключен...
Это на обоих компах.
Спрашиваю у родственников, оказывается их "мастер" рылся в коробках и что-то очевидно оборвал, что - ума не приложу как можно быть таким косолапым.
Звоню в поддержку, после долгих пререканий наконец удается их убедить что это их проблема.
Прошу исправить ситуацию, сообщают что пришлют мастера через день, все заняты....

Как Вам? Они оборвали своими кривыми рученками за мгновение, а починять через день, если еще починят.

И это за год пользования уже не первая (примерно четвертая) проблема с доступом в интернет, но кабель еще не обрывали.
Зато на днях подняли плату на 3 гривны с 99 до 102, при том что курс гривны не поменялся.
Телеканалы часто недоступны.

Если бы не нехватка времени, давно бы разорвал договор, но это похоже та капля, что переполнит чашу.

Написал в их сапорт на оф. сайте, жду их действий, иначе с меня хватит, буду искать время на переключение.

------------------
г.Полтава, договор 26130210007
Сейчас пишу с работы.

VOLIA_SUPPORT

Здравствуйте titrakon
Просим уточнить Ваш контактный номер телефона, по почте([email protected])
Спасибо.

titrakon

Письмо отправлено.

titrakon

Представитель Воли связался вчера со мной сразу после публикации сообщения, заверил что все будет исправлено вчера.
Пришел домой, включаю - сетевой кабель не подключен....
Перевключаю в другой комп, то-же тишина.
Потом звонит этот представитель и удивляется что ничего не сделали.
Потом мне передали что еще кто-то звонил из Воли, хотел со мной пообщаться, и это в рабочее время.
Почему они думают что мне нужно их общение?
Почему нельзя прислать того "заскорузлого пацана" что нахомутал, вручить ему ноут и пусть делает пока не исправит, нафига мне с ними общаться? И прислать его после работы, что-бы следующий раз хорошенько думал что и как далать, а не захочет, уволить нафиг не велика потеря, но видно Воле проблемы клиентов погоды не делают.
Вижу только один разумный выход, менять провайдера.
Друзья уверяют что у Киевстара и Триолана таких проблем не существует вообще, одного меня угораздило связаться.
Не хочу о них больше ничего знать.
----------------------
ps На сайте воли так и не ответили ничего.

titrakon

Продолжение истории.
Наконец соизволили пошевелиться, долго упрашивали по телефону получить доступ к компу в квартире. Причем поскольку я на работе, то в присутствии родственников которые в этом не бум-бум да и почему я должен показывать им что у меня в квартире?
Объяснение этому одно, а как мол иначе мы проверим? Ноуты им не выдают, никакие сетевые устройства видать им то-же не судьба использовать, да и о тестере они не слыхали, просто соединить попарно провода а на другом конце вызвонить пары и проверить целостность линии до квартиры.
Вот такие специалисты, мне как электронщику с многолетним стажем было смешно выслушивать их аргументы.
В общем приехал я домой отпросившысь с работы, и это только для того, что бы их мастер сообщил что электрик жека (вероятно), отключил питание их оборудования на щитке....
И мол висит бумажка - без разрешения комунальщиков не включать!
И разводит руками, а кто мол знал?

---------------------------------
Когда теперь включат, и какой у них договор с комунальщиками я не знаю, но это очередной раз говорит в какой стране мы живем, и что происходит, когда на работу нанимают не специалистов а практически бомжей, лиш-бы поменьше платить зарплату.
Остается ждать продолжения истории и тихо переползать к другому провайдеру, проверив только есть ли у него договор с домовладельцем...
ПИПЕЦ
--------------------------------
Но спасибо представителю Воля Сапорт на форуме, возможно только его стараниями они хоть пошевелились.

titrakon

Исправили таки 22, вечером уже интернет был.
На это понадобилось два дня...

Garant

Может быть если б Вас долго не упрашивали, сделали б быстрее?!

prometeus

кто знает, воля это ADSL или у них всетаки витая пара?

|bastard|

В них різні технології, читай інфу на сайті.

VettO4ka

Заглянула на сайт "Моя Воля" сегодня. А там оказывается желают узнать устраивает ли меня услуга.

Оценка качества услуги Интернет
При отправке ответов мы произведем измерение технических параметров Вашего интернет-подключения. Для исключения влияния на результаты измерений, перед нажатием кнопки "Отправить", просим закрыть торрент-клиенты, менеджеры загрузки файлов и другие окна браузеров.

1. Насколько Вы в целом довольны качеством услуги Интернет? (от 1 до 10)
2. Насколько Вы довольны скоростью доступа в Интернет? (от 1 до 10)
3. Насколько Вы довольны стабильностью доступа в Интернет, отсутствием разрывов?(от 1 до 10)
4. Обращались ли Вы в компанию с жалобой на качество услуги Интернет в последнее время?
- Нет, не обращался
- Да, обращался и мне помогли решить проблему
- Да, обращался, но проблему так и не решили

Ну, вот наконец то,обрадовалась я,Воля стала думать о клиентах. Я быстренько ответила на все вопросы, в соответствии с имеющимися чувствами относительно качества услуг и нажала "Отправить". Да не тут то было. Через минуту,(именно столько мне предложили подождать пока шло тестирование моего компа), получила ответ:"Произошла ошибка замера параметров интернет-соединения". Сделала вторую попытку - тоже самое,третью...4-ю...5-ю...6-ю...
ни-че-го!
Вот я и подумала, я то еще учитывая, что скорость низкая, обрывы связи частые,но все же иногда инет есть, оценила их работу на 3-4, а ведь надо было чистый кол,(как в школе), ставить.
P/S.
Решила позвонить,минут через 10 удалось "достучаться" до тех поддержки. Выслушали,пошли проверять что-то и...минут через 15 просто положили трубку.

А что собственно ВОЛЯ оценить хотела????

___________
Счастье - это когда в доме нет больных. В тюрьме - нет родных. Среди друзей - нет "гнилых"!

Сказавших "Спасибо!": 1 (показать список)

AleX

Что именно в моём вопросе некорректно было? Или в разных договорах, по-разному описана передача персональных данных третьим лицам?
Не советую. Ищите локальных провайдеров, если есть.

Anonymous

Возможно ошибаюсь, но тут ответ был предоставлен в обобщенном варианте, не в персональном.

muzyka

Я пробовал вернуть модем. Не получилось. Ини на них неплохо зарабатывают. Себестоимость в Китае наверное 1 грн.

добавлено через 49 секунд
А про вровайдерам - лучше ищите локальных - небольших у них к каждому клиенту человеческое отношение.

VettO4ka

Они сейчас стали хитрить. Если в 2005-2006 они навязывали выкуп оборудования, ( купить можно было новые, а вот в аренду только б/у , и часто "надо подождать"),то теперь схема другая.
Ты им отдаешь свой модем,деньги за него 30% стоимости уйдут тебе на счет, а новый только в аренду. А если я готова доплатить и выкупить новый с учетом стоимости старого,ни-ни.(Конечно, я же еще и аренду буду платить ежемесячно). Ну нет у вас возможности продать ваш модем, позвольте купить в сторонней организации, а нет, опять ни-ни.
И вот спрашивается, будет пользователь заинтересован продлевать Договор? Думаю, что 80% при первом удобном случае уйдут к другому провайдеру.(Эх, скорее бы у нас на улице кто появился.)

___________
Счастье - это когда в доме нет больных. В тюрьме - нет родных. Среди друзей - нет "гнилых"!

titrakon

Меня упрашивали в тот день, когда сделали, и когда мастер таки соизволил появиться, так что не быстрее, и упрашивать не нужно было а купить себе оборудование и не позориться и беспокоить людей, которые как правило все на работе.