Я люблю Киев

КИЕВСКИЙ ФОРУМ
КУЛЬТУРНОГО ОБЩЕНИЯ
FORUMKIEV.COM
Правила Новое Вопросы Ссылки
КИЕВ ПОГОДА ИСТОРИЯ ТУРИСТУ
N-728-MI-2
Вернуться   Киевский форум > Хобби > Кино и ТВ

Телевидение от Воля (volia.com - Воля ТВ)

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 19.07.2012, 16:03   #1
 Аватар для Alex LM
IP:
Сообщений: 6,172
"Спасибок": 9,907
Очки репутации: 413,645
Мнения: 3187
Доп. информация
- Автор темы - По умолчанию Телевидение от Воля (volia.com - Воля ТВ)

На форуме есть официальный представитель компании Воля ( http://forumkiev.com/showthread.php?...35/#post995978 ) , хотелось бы уточнить некоторые моменты (каждый из которых, следствие предыдущего, помимо 1, разумеется):

1. Чем обусловлена возможность смены тарифного плана из "акаунта управления услугами" (stat.volia.com) лишь на более дорогой?
2. По какой причине столь сложна процедура смены тарифного плана на более дешевый?
Клиенту необходимо дозвониться, устно сообщить о своем желании, ожидать ответный звонок... В котором, предположительно, специально обученный человек будет сообщать об "акциях" и прочими способами отнимать время клиента.
3. Поощряет ли компания Воля безответственность сотрудников? Которые, например, не совершают "обещанный ответный звонок" (по поводу смены тарифного плана);
4. По какой причине происходит обрыв телефонной связи с саппортом после сообщения "... По Вашему адрессу проходят восстановительные работы... "?
Клиента, например, вообще не интересуют восстановительные работы. Хочет сменить тарифный план или вовсе отказаться от услуг. Но, не может этого сделать, обрываете связь.


Уточнять адрес, номер договора, контактный телефон и т.д. нет намерений.
Вопросы универсальны и имеют отношение к каждому клиенту услуг Воля ТВ.
___________
Alex Life Mix – путешествия
Alex LM вне форума  
Сказавших "Спасибо!": 1 (показать список)
Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.07.2012, 15:50   #2
 Аватар для Alex LM
IP:
Сообщений: 6,172
"Спасибок": 9,907
Очки репутации: 413,645
Мнения: 3187
Доп. информация
- Автор темы - По умолчанию

http://forumkiev.com/showthread.php?...7/#post1182242
Цитата:
Сообщение от VOLIA_SUPPORT Посмотреть сообщение
а с абонентом всегда созваниваются старшие консультанты и предлагают максимально интересные и выгодные варианты.
5. Каковы максимальные сроки "созвона"?

6. Компания Воля берет на себя финансовые расходы (разница между тарифными планами дней, которые клиент не может сменить тарифный план) за не надлежащую работу "старших консультантов", которые не однократно срывают обещанные сроки обратного звонка, сутками рассматривают заявку на смену тарифного плана?

7. Почему клиента не могут переключить на "старшего консультанта" сразу, по факту телефонного звонка в саппорт Воли и соответствующего обращения?
___________
Alex Life Mix – путешествия
Alex LM вне форума  
Сказавших "Спасибо!": 1 (показать список)
Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.07.2012, 15:59   #3
Почетный легион
 Аватар для Danika
IP:
Сообщений: 10,615
"Спасибок": 12,636
Очки репутации: 37,273
Мнения: 11745
Доп. информация
По умолчанию

Оффтоп:
Danika вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.07.2012, 21:14   #4
Приписанный
 Аватар для Anonymous
IP:
Сообщений: 70
"Спасибок": 40
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex LM Посмотреть сообщение
http://forumkiev.com/showthread.php?...7/#post1182242

7. Почему клиента не могут переключить на "старшего консультанта" сразу, по факту телефонного звонка в саппорт Воли и соответствующего обращения?
Вы хоть можете представить что это будет ?
Ведь в любой ситуации должна быть логическая цепочка. Точно также будет выглядеть если солдат взвода минуя командира взвода обратится к командиру полка...
Anonymous вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 20.07.2012, 21:23   #5
 Аватар для Alex LM
IP:
Сообщений: 6,172
"Спасибок": 9,907
Очки репутации: 413,645
Мнения: 3187
Доп. информация
- Автор темы - По умолчанию

Звонок в саппорт - соединение с консультантом - клиент уведомляет о желании сменить тарифный план на более низкий - консультант переключает на "старшего консультанта" - клиент общается со "старший консультантом".

Anonymous, что не логично?
___________
Alex Life Mix – путешествия
Alex LM вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 21.07.2012, 01:04   #6
Житель
 Аватар для VettO4ka
IP:
Сообщений: 149
"Спасибок": 161
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex LM Посмотреть сообщение
Звонок в саппорт - соединение с консультантом - клиент уведомляет о желании сменить тарифный план на более низкий - консультант переключает на "старшего консультанта" - клиент общается со "старший консультантом".

Anonymous, что не логично?
Это было бы логично,если бы...
1) Прежде чем трубку снимет консультант, ты как минимум 10 минут,(а часто и более) слушаешь автоответчик.
2) Далеко не факт, что успев представиться, как только ты услышишь в ответ:"Кака я могу к вам обращаться?",ты не успеваешь изложить свой вопрос консультанту,как связь по неведомым причинам прерывается и ты снова начинаешь все сначала.
3) Но даже пройдя эти два этапа,(иногда не по одному разу), тебе кажется что: "Вот оно,сейчас с тобой поговорит знающий специалист", связь снова прерывается.
Увы,но кроме желания навсегда забыть этот номер телефона, других желаний нет.
___________
Счастье - это когда в доме нет больных. В тюрьме - нет родных. Среди друзей - нет "гнилых"!
VettO4ka вне форума  
Сказавших "Спасибо!": 1 (показать список)
Ответить с цитированием Вверх
Старый 30.08.2012, 22:30   #7
 Аватар для Alex LM
IP:
Сообщений: 6,172
"Спасибок": 9,907
Очки репутации: 413,645
Мнения: 3187
Доп. информация
- Автор темы - По умолчанию

Кабельный оператор Воля с 1 сентября 2012 года исключает из своего базового пакета телеканал ТВі, сообщил в его эфире журналист Мустафа Найем, пишет Украинская правда.

В частности, теперь из 236 тысяч абонентов Воли, ТBi смогут смотреть только 78 тысяч зрителей. Руководство канала намерено разобраться в этой ситуации.

Как сообщал другой оператор, ДонСатТв, в Донецке была прекращена трансляция оппозиционного ТBi.
___________
Alex Life Mix – путешествия
Alex LM вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.08.2012, 14:54   #8
Житель
 Аватар для VOLIA_SUPPORT
IP:
Сообщений: 112
"Спасибок": 23
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex LM Посмотреть сообщение
Кабельный оператор Воля с 1 сентября 2012 года исключает из своего базового пакета телеканал ТВі, сообщил в его эфире журналист Мустафа Найем, пишет Украинская правда.
Канал ТВi мы не отключали и не в коем случае не планируем отключать. Канал, как и ранее, доступен в пакетах ВОЛИ. В Киеве с 5 сентября канал ТВі будет доступен на постоянной основе всем подписчикам расширенного пакета «Всесвіт», где кстати представлены и другие лучшие и наиболее рейтинговые каналы, к которым мы, безусловно, относим и ТВі.
Хотелось бы акцентировать внимание на изменения в социальном и базовом пакетах в Киеве.
Исполняя решение Нацсовета по вопросам телевидения и радиовещания, ВОЛЯ меняет программы в пакетах и расширяет количество доступных программ (каналов) в социальном пакете.
В Социальный пакет «Украина» добавляются 20 каналов, среди которых развлекательные, новостные, спортивные и каналы другой тематики. В пакете «Украина» представлены каналы, которые согласно решению Нацсовета являются обязательными для социального пакета, а так же небольшое количество неприбыльных каналов социальной направленности (Глас, Рада, и другие). Кроме них – в целях ознакомления подписчиков социального пакета с содержанием каналов, представленных в базовом и расширенных пакетах, временно в промо-режиме бывают доступны дополнительные каналы, состав которых постоянно меняется (несколько российских каналов и другие).
При этом, число каналов в базовом пакете также увеличивается - до 110 каналов.
VOLIA_SUPPORT вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.08.2012, 16:03   #9
 Аватар для Alex LM
IP:
Сообщений: 6,172
"Спасибок": 9,907
Очки репутации: 413,645
Мнения: 3187
Доп. информация
- Автор темы - По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VOLIA_SUPPORT Посмотреть сообщение
Канал ТВi мы не отключали и не в коем случае не планируем отключать.
Так и в новости речь не про отключение.

Цитата:
Сообщение от Alex LM Посмотреть сообщение
Кабельный оператор Воля с 1 сентября 2012 года исключает из своего базового пакета телеканал ТВі, сообщил в его эфире журналист Мустафа Найем, пишет Украинская правда.

В частности, теперь из 236 тысяч абонентов Воли, ТBi смогут смотреть только 78 тысяч зрителей.
___________
Alex Life Mix – путешествия
Alex LM вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.08.2012, 16:25   #10
Новичок
 Аватар для lariska
IP:
Сообщений: 15
"Спасибок": 2
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

распрощалась с этой конторой весной. это, кстати, не так просто, очередь желающих разорвать контракт впечатляющая. + только в полном пакете - интернет и телек, а по отдельности другие конторы лучше.
___________
Очень приятно, Царь!
lariska вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 31.08.2012, 19:01   #11
Житель
 Аватар для Georgee
Сообщений: 121
"Спасибок": 35
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Согласен. Но уже и отдельно по ТВ тоже лучше чем у других провайдеров.
Georgee вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 26.09.2012, 23:43   #12
Турист
 Аватар для EISh
IP:
Сообщений: 1
"Спасибок": 1
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию Воля - мошенник

Цитата:
Сообщение от lariska Посмотреть сообщение
распрощалась с этой конторой весной. это, кстати, не так просто, очередь желающих разорвать контракт впечатляющая. + только в полном пакете - интернет и телек, а по отдельности другие конторы лучше.
В июне 2012г на сайте Воля предложила опробовать HD в течение 3-х месяцев за 1 коп/мес. Шло ЕВРО-12, я подключился.
Попробовал в первый же день: разницу в показе матчей в HD и обычного канала не почувствовал. Больше HD не включал и забыл.
В конце сентября вхожу на персональную страницу, чтобы оплатить услугу и замечаю: абон.плата накручивается быстрее обычного. Вникаю и вижу, что Воля мне влепила и начисляет с 01.09.12 40 грн за HD.
В течение 3-х дней звоню в колл-центр - предлагают нажать кнопку "Отключить". Но ведь я не включал и если нажму эту кнопку, значит около 40 грн вытащат у меня из кармана за услугу, которую я не заказывал и не пользовался.
На вопрос: "Как решить мирно проблему" оператор ответил: "Поезжайте в любой колл.центр и говорите лично".
Итак, мне навязали услугу, о чем я понятия не имел, взяли за нее деньги, и чтобы мне эти деньги вернуть, я должен потратить почти день, чтобы на пр. Палладина (ближайший колл.центр) выстоять в сумашедшей очереди (дважды я имел такое удовольствие).
Другой оператор колл.центра мне заявил, что когда разговаривал с оператором о включении HD, он мне должен был сказать, что при отказе эту услугу я должен сам отключить. А если не сказал? Причем здесь я?
Бред какой-то...
Для меня оказалось проще закрыть глаза на украденные почти 40 грн, забыть и всем рассказать, что если можете, обойдите Волю десятой дорогой - они МОШЕННИКИ!
EISh вне форума  
Сказавших "Спасибо!": 1 (показать список)
Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.09.2012, 20:27   #13
Житель
 Аватар для VOLIA_SUPPORT
IP:
Сообщений: 112
"Спасибок": 23
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EISh Посмотреть сообщение
В июне 2012г на сайте Воля предложила опробовать HD в течение 3-х месяцев за 1 коп/мес. Шло ЕВРО-12, я подключился.
Попробовал в первый же день: разницу в показе матчей в HD и обычного канала не почувствовал. Больше HD не включал и забыл.
В конце сентября вхожу на персональную страницу, чтобы оплатить услугу и замечаю: абон.плата накручивается быстрее обычного. Вникаю и вижу, что Воля мне влепила и начисляет с 01.09.12 40 грн за HD.
В течение 3-х дней звоню в колл-центр - предлагают нажать кнопку "Отключить". Но ведь я не включал и если нажму эту кнопку, значит около 40 грн вытащат у меня из кармана за услугу, которую я не заказывал и не пользовался.
На вопрос: "Как решить мирно проблему" оператор ответил: "Поезжайте в любой колл.центр и говорите лично".
Итак, мне навязали услугу, о чем я понятия не имел, взяли за нее деньги, и чтобы мне эти деньги вернуть, я должен потратить почти день, чтобы на пр. Палладина (ближайший колл.центр) выстоять в сумашедшей очереди (дважды я имел такое удовольствие).
Другой оператор колл.центра мне заявил, что когда разговаривал с оператором о включении HD, он мне должен был сказать, что при отказе эту услугу я должен сам отключить. А если не сказал? Причем здесь я?
Бред какой-то...
Для меня оказалось проще закрыть глаза на украденные почти 40 грн, забыть и всем рассказать, что если можете, обойдите Волю десятой дорогой - они МОШЕННИКИ!
Для оперативного решения Вашего вопроса сообщите номер договора или адрес предоставления услуг компании. Спасибо.
VOLIA_SUPPORT вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 28.12.2012, 00:38   #14
Житель
 Аватар для Адольф
IP:
Сообщений: 209
"Спасибок": 98
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Хочу знать почему ваша гнилая (воровская) контора презирает государственный украинский язык ?
Русский -на 1месте ,Украинский язык - на 2 месте ?
Если открыть ваш фуфельный сайт - http://volia.com - главная страница не на украинском языке !
И почему в вашем лохотелевидении так мало каналов ,
и нет ни одного украинского государственного (!)радиоканала - ведь в ваших приёмниках 4000 ячеек радио и телеканалов ?
Даже самое популярное радио "Эра -фм" не способны транслировать .
Порожняк для лохов гоните !?
Адольф вне форума  

Ответить с цитированием Вверх
Старый 08.01.2013, 11:45   #15
Новичок
 Аватар для Eric
IP:
Сообщений: 14
"Спасибок": 1
Очки репутации: 0
Мнения:
Доп. информация
По умолчанию

Вот умора, а Воля сдесь причем?))))))
Если не знаешь, то Комитет по тв и радио, строго контралирует перечень каналов, даже закон выпустили. Это касается абсолютно всех провайдеров страны, насколько я знаю есть много украиноязычных каналов, тот же ТВІ.
А насчет украинского языка, так это к нашим политикам, нужно было отстаивать свои права на Европейке,а не дратся в интернете.
Eric вне форума  

Ответить с цитированием Вверх

Ответ

Метки
воля, воля кабель, воля тв

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе

Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Интернет от Воля Кабель Alex LM Интернет провайдеры Киева 1273 23.03.2021 13:15
Воля премиум тв kazanova Кино и ТВ 47 20.07.2012 16:00
Обет молчания Fair_Lady Кино и ТВ 1 18.01.2012 16:21
Полезные замечания... kazanova Теревені 29 09.12.2010 01:19
Странная болячка Lopar Медицина - здоровье 9 05.11.2008 14:31


Часовой пояс GMT +3, время: 15:12.


Работает на vBulletin® Версия форума 3.х.х. Copyright ©2000 - 2009, Jelsoft Enterprises Ltd.

© ForumKiev.com 2007 - 2021